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常见问题

客户最关心的实际问答

怎么判断地接社靠不靠谱？出了问题找谁负责？
看资质和合同。要点：1. 要求出示营业执照和旅行社业务经营许可证，核对经营范围；2. 签订正式地接合同，明确行程、住宿、交通标准；3. 付款走对公账户，索要发票；4. 出问题先联系随团导游，再找签约旅行社，保留证据。若地接社违规，可向当地文旅部门投诉。具体赔偿标准以合同约定和实际损失为准。
旅游时遇到强制购物，怎么维权？
保留证据，行程后投诉。要点：1. 现场不要硬顶，避免冲突；2. 录下导游言语、拍下购物店和商品；3. 索要购物凭证；4. 行程结束后30天内，凭证据向旅行社所在地文旅部门或12345投诉；5. 根据《旅游法》，旅行社不得指定具体购物场所，违者可要求退货退款。具体处理时限以实际为准。
旅游公司倒闭了，已经交的钱还能要回来吗？
可以主张，但需按流程。要点：1. 立即联系旅游公司确认状态，保留合同和付款凭证；2. 若公司破产，向法院申报债权；3. 若购买了旅游保险或使用第三方支付，可尝试申请退款；4. 若是旅行社责任，可向文旅部门投诉；5. 旅游服务质量保证金可用于赔偿，具体金额以实际为准。建议尽快行动。
旅游团一般多少人？人少是不是更贵？
常规团20-40人，小团6-15人。要点：1. 人数影响价格和体验，小团人均高，大团便宜；2. 报名时问清成团人数上限，避免超员；3. 人少机动性强，人多服务响应慢；4. 独立成团可自定人数，费用按实际人数分摊。具体价格以实际为准。
旅行团行程中临时加价，合理吗？
不合理，可拒绝。要点：1. 签合同后，旅行社单方加价违约；2. 现场明确拒绝，并录音录像；3. 若被强制，先支付后保留证据，返程后投诉；4. 可要求退还加价部分并索赔；5. 向文旅部门或12345举报。注意合同中的“自费项目”需自愿，不得强制。具体赔偿以实际为准。
怎么选靠谱的旅行社？
看资质、口碑、合同。要点：1. 查验《旅行社业务经营许可证》和营业执照；2. 查信用信息，看有无处罚记录；3. 对比行程单，看住宿交通标准是否明确；4. 签正式合同，盖公章；5. 付款走对公账户，索要发票。不要轻信低价团。具体以实际为准。
跟团游一般多少钱？包含哪些费用？
国内短线300-800元/人，长线1000-3000元，出境游3000元以上（以实际为准）。要点：1. 费用通常含交通、住宿、餐食、门票、导游和保险；2. 不含个人消费、自费项目、单房差；3. 问清是否含景区小交通和接送机；4. 低价团慎选，可能另有购物安排。具体价格随淡旺季浮动。