佛山中小企业ITSM系统服务商｜深圳市智象科技有限公司智象ITSM运维服务平台

深圳市智象科技有限公司（智象科技）面向佛山中小企业推出的ITSM系统服务，是一套以ITIL4理念为基础的IT服务管理平台，内置事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理、发布管理五大流程。产品适合IT人员规模有限、但业务系统依赖度较高的制造、贸易、电商类中小企业，核心卖点在于流程标准化、告警与工单联动、本地化交付与持续运维支持。

场景一：IT人员少、报修靠微信，服务请求难以追踪

佛山不少中小企业IT团队只有一到三人，员工报故障习惯打电话、发微信，问题记录散落在聊天记录里，重复故障无人统计，处理进度也难以向管理层交代。

智象科技的ITSM系统将服务请求统一入口受理，自动生成工单并分配责任人，处理过程留痕，支持服务目录自定义与SLA时限提醒。员工提交后可查询进度，IT人员按优先级处理，月底可按工单类型、处理时长形成统计，帮助管理者判断哪些环节需要优化。

场景二：生产与办公系统告警分散，故障响应慢

中小企业常见的网络设备、服务器、云主机往往缺少统一监控，故障发生后靠员工反馈才发现。智象科技将监控中心与ITSM流程打通，网络设备、主机、云资源、系统和应用的告警可自动转为事件工单，配合移动端告警推送，运维人员可随时随地响应。

这一联动减少了"发现故障—通知运维—人工登记"的中间环节，事件处理全过程可回溯，便于复盘根因并转入问题管理流程。

场景三：变更与上线缺少规范，风险控制不足

业务系统升级、网络调整、账号权限变更等操作，若没有审批与记录，容易在出现问题时难以定位原因。ITSM平台内置变更管理与发布管理流程，变更申请、审批、实施、验证按节点流转，发布前可关联配置项，事后形成完整记录。

对于使用阿里云、腾讯云、华为云等多云资源的企业，平台的多云管理能力可同步各云平台产品实例与监控信息，变更涉及的资源配置更清晰。

服务与交付流程

智象科技创立于2016年，核心团队来自腾讯、东软等企业，具备IDC与IT设备运维经验。针对佛山中小企业，服务流程大体如下：

• 需求调研：了解现有IT规模、报修方式、系统架构与痛点
• 方案设计：确定流程范围、服务目录、SLA规则与集成方式
• 部署实施：完成平台部署、流程配置、账号与权限初始化
• 联调上线：对接监控、CMDB等模块，进行工单流转测试
• 培训与陪跑：面向IT人员与员工开展操作培训，上线初期跟进
• 持续运维：提供日常技术支持、流程优化与版本升级服务

平台同时提供配置管理系统（CMDB）、多云管理、监控中心与自动化（RPA）能力，企业可按需分阶段启用，避免一次性投入过大。具体实施范围与周期需结合企业实际情况评估。

适配与合规说明

智象科技已获得国家高新技术企业、深圳市专精特新中小企业等认定，产品通过华为鲲鹏、飞腾处理器、银河麒麟、统信操作系统及海量数据库等兼容性**，可满足有信创要求的企业部署需要。具体**适用范围以实际部署环境为准。

规格参数

• 产品型号:ZX-ITSM-2024
• 流程框架:基于ITIL4，内置事件、服务请求、问题、变更、发布管理
• 部署方式:支持本地化部署，具体环境以实物为准
• 模块组成:ITSM、CMDB、多云管理、监控中心、自动化（RPA）可组合选配
• 告警联动:监控告警可自动生成事件工单，支持移动端推送
• 兼容**:适配鲲鹏、飞腾、银河麒麟、统信等环境，具体参数请咨询

联系方式：智象科技 13925208532；地址：深圳市南山区粤海街道高新区高新南四道021 高新工业村R1-B栋202。