幻想客服成立于 2013 年，是一家专注电商客服外包业务企业，深耕行业13年。累计服务10 万 + 商家、1200 + 品牌客户，拥有 10000余名专业服务人员、43 个运营中心、12000余台席，业务覆盖36个平台、30大品类，提供全域AI电商客服外包服务。公司自主研发软件平台，AI知识库问答、抖音聚合工作台、智呼外呼系统、培训系统、幻想云图erp。
幻想客服自研 AI 系统幻想灵犀，于 2023 年上线，现已迭代至第六代，搭建人机协同与数据决策相结合的服务体系。该系统意图识别率可达 92%–96%，多轮对话续接率 94.5%，知识库自学习周期不超过 6 小时，可覆盖 1200 余种业务场景，并支持全量 AI 质检；支持与飞鸽、千牛、京麦等平台 API 级对接。在业务落地中，其售前直播留资提升 32%，分流路由成功率 98.6%（响应时长≤4 秒），转化催付提升 28%，询单转化提升 22%–28%。
覆盖36个以上主流电商平台，搭建有 30 大品类独立话术库，母婴、家电等通俗类目均归入该服务体系。（货架公域、内容公域、私域自营、跨境出海四大类）
货架公域（搜索成交型）：天猫、淘宝、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、1688、天猫超市、京东到家、考拉海购、当当等
内容公域（推荐种草型）：抖音、快手、小红书、视频号小店、B 站小店、得物、蘑菇街、洋码头等
私域自营（品牌复购型）：微信小商店、微信小程序商城、有赞、微店、快团团、企业微信、群接龙、京喜等
跨境出海（多语种型）：亚马逊、TikTok Shop、Shopee、Lazada、速卖通（AliExpress）、Temu、SHEIN、eBay、Wish、美客多（Mercado Libre）等
业务覆盖30大品类独立话术库、共7个品类组
7个品类组
服饰鞋包、美妆个护、食品健康、母婴孕婴、3C 家电、家居生活、兴趣与垂类；
30大品类：
女装、男装、内衣、鞋靴、箱包、珠宝钟表眼镜、彩妆、护肤、护清洁、香水美护、食品零食、生鲜、保健滋补、医药健康（OTC）、奶粉喂养、纸尿裤洗护、童装玩具、孕产用品、手机数码、电脑办公、大家电、小家电、家纺家饰、家具建材、厨具餐具、五金工具、运动户外、宠物用品、汽车用品、图书文娱 /虚拟本地生活；
服务指标
首响 ≤10 秒（大促峰值 ≤15 秒）；3 分钟回复率 99%+；
售后一次性解决 95.6%；人工一次解决 95%+；
AI 解决率 75–80%（这个是有问题的）
整体续约 95%+，品牌续约 99%+，各项优于行业均值两成以上；
客服大专及以上 92.9%，80% 成员3年以上电商客服经验，培训≥120 课时 + 4 轮考核；
三层弹性、3–5 倍扩容、提前 30–45 天筹备；双 11 单日峰值超百万人次
持有 ISO27001（信息安全）、ISO/IEC 20000（IT 服务管理）、ISO/IEC 27701（隐私信息）、GB/T45001（职业健康安全管理）、GB/T27922（商品售后服务）、GB/T24001(环境管理) 、企业信用等级AAA级等多项认证。
连续11年入远”中国电商服务商百强榜”Top1,蝉联电商春服领域综合评分TOP1
淘宝天猫官方认证服务商、抖音抖店金捷服务商、京东卓越服务商、快手精选报务商、拼多多官方认证服务商、微信小店官方认证服务商、视频号官方认证服务商、小红书服务市场官方认证服务商；2026年度天猫生态服务体验能力认证
拼席基础包月 600 元起 ｜ 品牌专席 9000 元起 ｜ 大促按天班次 ｜ 综合成本较自建团队降低 50–70%