做了一段时间网店系统销售,感觉自己没少走弯路,现把这些销售误区写出来,给大家些启示. 误区一:只有找到高层,才能做成生意 我们做销售都提倡找决策人,找关键人.但并不一定所有的关键人都是老板.特别是一些大企业,他们的部门经理就有一定的决定权.而且大公司老总业务都非...
只有你一人享受这样的低价,便宜让你一人独占了。面对如此情况,消费者鲜有不成交的。除了独占,另外消费者并不是想买便宜的商品而是想买占便宜的商品,这就是买赠和降价促销的关键差别。 消费者心理学离我们并不遥远,这些现象就在我们身边,说不定我们自己身上,那我们在网店系统...
因为网店系统产品的特殊性,我们一般通过网络或者电话来跟客户进行交流,不管哪种方式,都是凭借我们的口才及语言,好的口才不仅能充分展示一个客服人员的个人魅力,同时也给客户带来愉悦的享受。那么我们在与客户交谈的过程中,应该怎样展示自己的语言魅力呢?一、用客户听得懂的语言...
我们的工作就是通过电话来营销,销售网店系统,可是为什么打了那么多电话,却不能出单呢?绝大多数电话营销人员,之所以惨败,原因大致有这些。一、目标客户找得不准确 随便找到一个电话,根本不是决策人,甚至对于决策没有任何影响,事先也没有对对方进行分析,便盲目地介绍网店系统...
这是很多客服常犯的错误,那就是只摆出倾听客户谈话的样子,内心却迫不及待地寻找机会,要讲自己想说的话,一旦开始,就滔滔不绝地介绍自己的网店系统,介绍功能、特色、成功案例,完全将“倾听”这个重要武器舍弃不用。试问一下,你根本都没有认真倾听,不了解客户的意图,更不知道客户...
客服工作质量好坏不仅影响企业形象,是直接关系到能否签下订单的,那么怎样才能做好网店系统客服呢? 其实网店系统客服也在做销售,而销售工作一般可以分为三个阶段:售前、售中和售后。当然,这三者之间没有明确的界限,是很自然地过渡的,只要能做好这三阶段的服务内容,那就是一个好...
在销售过程中,我们经常会听到客户对于MvMmall网店系统功能、价格、服务等不同的声音。其实,不想买的人,他是不会花精力认真测试,也提不出真正的问题。嫌货才是买货人,客户有异议并不代表不想买,而恰恰是想要购买的前提。因此,我们需要正确对待客户的异议,并合理巧妙地化...
开拓一个新客户是很难的,但是如果由客户转介绍,成功率往往很高。那么,作为网店系统这种特殊的产品,要怎样才能获得客户的转介绍呢?一、取得客户的认同 要想获得客户的转介绍,首先肯定要获得客户的认同,认同我们的网店系统,认可销售员本身。怎样取得客户的认同呢?至少要做到两...
由于网络及网络服务行业特殊性,网店系统客服人员在整个销售经营活动中,具有重要的作用。那么怎样才能成为一名合格的MvMmall客服人员呢?至少应该做到以下几点。一、全面熟悉MvMmall网店系统 这是必备的基本功,必须要对我们的产品了如指掌,技术方面虽然不要求太深入...
们无法控制的,但是有一件事我们完全能够掌控,那就是我们的时间。所以一定要学会说不,要以最快的速度筛选出意向客户,要迅速决定哪些客户值得你投资时间。二、学会“画饼” 筛选客户的过程不外乎三方面:有没有钱或者预算?有没有权利作决定?有没有需求?要记住,我们是要把网店系统...
在实际销售过程中,有时候会出现一种很诡异的现象,一些很老练的销售员跟了很久的单,特别是一些比较大网店系统功能定制的单,久攻不下,而新手却一招奏效。究其原因,其实也不难理解,资深销售人员,很完美的销售话术,滴水不漏的表现,让人觉得都不敢相信,反而是新手的错误和漏洞,...
在销售过程中,虽然说成功者各有各的方法,但是我们在MvMmall网店系统销售中,有一些关键性的客户愿意听到的词汇,还是可以借鉴的。1、你好,请问我可以帮你做什么? 这种开放式的提问,不仅可以过滤纯属闲聊的QQ,还可以获得客户好感,引起客户谈话兴趣。因为你是在为客户...
客服其实是很尴尬的一个职位,总是出现在问题现场,客户这时候一般都带着脾气,你不仅要解决问题,而且还要处理好公司与客户之间的平衡。而软件公司,网店系统定制开发与维护,问题就更多。有时候是程序和服务器冲突,有时候是配置不当,甚至有时候,纯属客户操作不当,但是你都得一个...
网店系统销售,因为其行业特殊性,销售方式主要是电话和网络销售。当然,这种快节奏低成本的销售方式近几年来备受企业青睐,已经被市场证明是有效的营销模式,但是消费者的抗体越来越强,其中的苦痛也只有真正从事这行的人员才知道。 我们想要拒绝一件事,可以找到一万种理由,但是接...
我们总是看到成功的销售员拿高薪,真正要做好销售工作是很不容易的,特别是做网店系统的销售,基本上都通过电话或者网络进行。成功者各有各的高招,但在销售过程中,有几点是必须忌讳的。一忌黑面示人 我们看综艺节目的时候,所有主持人永远笑容可掬,因为笑容,说错了台词可以算我解...
用户总是抱怨MvMmall网店系统授权价格太高,我们总是说一分钱一分货,以质量好服务好来回复。其实有很多客户对价格的考虑权重是很高的,而且千万不要以为自己做不了价格别人也做不了,现在是买家市场,客户的选择余地很大。 不要过多向意向客户吹嘘业绩,这样一说,有点封别人...
任何商品都有售后服务,网店系统当然也不例外,客服人员就是为客户提供专业服务的岗位之一,也是与客户交流最多的。怎样才能做好客户服务这项工作呢?一、首先我们必须有良好的专业知识基础: 要对我们自己的小迈网店系统各个版本了然于胸,并不断加强IT方面知识学习,掌握更多的服...
在销售过程中,客户有疑问是很正常的事情,如果客服能处理得好,能转化为最佳销售时机,那么网店系统客服人员,要怎么处理客户的疑问呢?一、倾听: 很多时候,当意向客户刚刚表达拒绝,马上就开始解释或者反驳,这样是很不好的,客户会觉得你不耐烦,没有认真倾听他的讲话。其实失掉...
寒暄,是书面用语,翻译成大白话,就是打招呼,聊天儿。的确,在日常生活中,寒暄也就是闲聊,诸如今天天气不错哈哈哈之类。但是我们在MvMmall网店系统销售过程中的寒暄却是一个开始,目的就在于打开话题,让客户觉得跟你有话可说,建立信任,甚至成为知己。 那么,怎样的寒暄...
因为网店系统产品的特殊性,客服绝大部分时间都是通过网络进行客户服务的,网络是虚幻的,但是操纵网络的却是我们这些实实在在的人。而且,不管是售前、售中或是售后,我们面对的对象,是客户,更要尊重对方。那么,要怎么做,才算是尊重对方呢? 首先,不要轻易打扰客户 我们经常会...
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