一、学会说“不” 我们不可能做完所有的生意的,有些客户,无论你怎么用功,都是无法引导成功,至少在短期内完成不了,有很多都是我们无法控制的,但是有一件事我们完全能够掌控,那就是我们的时间。所以一定要学会说不,要以最快的速度筛选出意向客户,要迅速决定哪些客户值得你投资时...
因为网店系统产品的特殊性,我们一般通过网络或者电话来跟客户进行交流,不管哪种方式,都是凭借我们的口才及语言,好的口才不仅能充分展示一个客服人员的个人魅力,同时也给客户带来愉悦的享受。那么我们在与客户交谈的过程中,应该怎样展示自己的语言魅力呢?一、用客户听得懂的语言...
基本上每个顾客来找售后服务人员处理问题时,都是带有情绪的,我们应该怎样平息呢?作为一个客服人员,从工作中总结六招,教你平息顾客的不满情绪。 1、让顾客发泄 顾客的愤怒就像充饱气的皮球一样,是拍不得的。当你让客户发泄后,他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情...
在各类销售教程中,经常看到说销售人员必须具备高智商、情商、逆商和商智,网店系统营销人员,一样需要具备这些素质。 我们总是提倡一个人的聪明才智以及应变能力在销售中是多么重要,的确如此,一个很迟钝的人,很难做好销售,木讷、思维不活跃,甚至无法对别人的观点做出正确反应,...
马云说:如果现在不做电子商务,五年后一定会后悔。事实的确如此,现在电子商务,开网店,做网上生意,已经是热门得不能再热的话题。 如果你正在考虑利用MvMmall网店系统开店,那怎样才能经营好呢? 首先,应该根据个人的实际情况,选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经...
在销售过程中,客户有疑问是很正常的事情,如果客服能处理得好,能转化为最佳销售时机,那么网店系统客服人员,要怎么处理客户的疑问呢?一、倾听: 很多时候,当意向客户刚刚表达拒绝,马上就开始解释或者反驳,这样是很不好的,客户会觉得你不耐烦,没有认真倾听他的讲话。其实失掉...
在实际销售过程中,有时候会出现一种很诡异的现象,一些很老练的销售员跟了很久的单,特别是一些比较大网店系统功能定制的单,久攻不下,而新手却一招奏效。究其原因,其实也不难理解,资深销售人员,很完美的销售话术,滴水不漏的表现,让人觉得都不敢相信,反而是新手的错误和漏洞,...
我只是个职校生,用mvmmall的多用户一段时间来,有一些想法跟大家分享一下,写得不好,大家不要笑话我。 07年毕业,分配到江苏省昆山市一家工厂做基层作业员,10年初辞职接触到网购,刚开始做了本地网上超市,只做了一个月,发现有订单了。然后我就想,我一个人开超市都能...
现在销售模式越来越多,上门营销、网络营销,电话营销,而且新兴的营销模式后来居上。当我选择了电话营销,经历了初期的惶恐、不知所措,撑到现在,真的是有酸有甜有苦有辣。无论如何,总算是站住脚跟了,因此我想对各位还在怨天尤人的业务新手说几句,因为,我也曾经怨天尤人过!1、...
用户总是抱怨MvMmall网店系统授权价格太高,我们总是说一分钱一分货,以质量好服务好来回复。其实有很多客户对价格的考虑权重是很高的,而且千万不要以为自己做不了价格别人也做不了,现在是买家市场,客户的选择余地很大。 不要过多向意向客户吹嘘业绩,这样一说,有点封别人...
我们的工作就是通过电话来营销,销售网店系统,可是为什么打了那么多电话,却不能出单呢?绝大多数电话营销人员,之所以惨败,原因大致有这些。一、目标客户找得不准确 随便找到一个电话,根本不是决策人,甚至对于决策没有任何影响,事先也没有对对方进行分析,便盲目地介绍网店系统...
客服其实是很尴尬的一个职位,总是出现在问题现场,客户这时候一般都带着脾气,你不仅要解决问题,而且还要处理好公司与客户之间的平衡。而软件公司,网店系统定制开发与维护,问题就更多。有时候是程序和服务器冲突,有时候是配置不当,甚至有时候,纯属客户操作不当,但是你都得一个...
几乎所有销售都遇到过这种情况:客户的需求谈得差不多了,工期与项目进度也明确了,最后客户却告诉你说:我很喜欢你们的网店系统,也非常想跟你们合作,就是价钱太高了,XXX给我报的价比你们低很多。接下来,销售人员叹口气,只好把价格再往下调。 讨价还价,然后销售人员降价,这...
古人云;上兵伐谋,攻心为上。意思就是说所有的武力与技巧都是等而下之的,真正的高招是攻心。那么在现在营销战中,要抓住消费者哪些心理呢?一、 心理价位 任何一类产品都有一个“心理价格”,高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围,低于“心理价格”会让用户对产品的...
寒暄,是书面用语,翻译成大白话,就是打招呼,聊天儿。的确,在日常生活中,寒暄也就是闲聊,诸如今天天气不错哈哈哈之类。但是我们在MvMmall网店系统销售过程中的寒暄却是一个开始,目的就在于打开话题,让客户觉得跟你有话可说,建立信任,甚至成为知己。 那么,怎样的寒暄...
我们总是看到成功的销售员拿高薪,真正要做好销售工作是很不容易的,特别是做网店系统的销售,基本上都通过电话或者网络进行。成功者各有各的高招,但在销售过程中,有几点是必须忌讳的。一忌黑面示人 我们看综艺节目的时候,所有主持人永远笑容可掬,因为笑容,说错了台词可以算我解...
在销售过程中,我们经常会听到客户对于MvMmall网店系统功能、价格、服务等不同的声音。其实,不想买的人,他是不会花精力认真测试,也提不出真正的问题。嫌货才是买货人,客户有异议并不代表不想买,而恰恰是想要购买的前提。因此,我们需要正确对待客户的异议,并合理巧妙地化...
每一个网店系统销售新手,刚刚加入这个行业,在接受培训的时候,都显示出积极的态度和昂扬的斗志。接下来的工作中,大家也做了大量的工作,打无数电话,发N多邮件,QQ里交谈了千言万语,但是那些“该死的”客户却就是不签单。特别是有些客户,还特别聊得来,却始终没有实质进展。 ...
来源:全球品牌网 前一阵,网络上关于唐骏学历造假门事件炒得沸沸扬扬,甚至还波及到一大批“西大”校友,这整个事件我们不讨论,但是对于唐骏自己及他的老板们营销策略却是成功的,这是值得我们学习的地方。一、向唐骏学习个人营销之术 曾有网友说:“说唐骏的学历是‘造假’未免太...
网店系统销售,因为其行业特殊性,销售方式主要是电话和网络销售。当然,这种快节奏低成本的销售方式近几年来备受企业青睐,已经被市场证明是有效的营销模式,但是消费者的抗体越来越强,其中的苦痛也只有真正从事这行的人员才知道。 我们想要拒绝一件事,可以找到一万种理由,但是接...
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