「佛山大型企业自动化运维平台推荐」-「深圳市智象科技有限公司」

本文介绍的是深圳市智象科技有限公司为佛山某大型制造企业部署的一站式自动化运维平台项目。该平台面向拥有多数据中心、多云环境及大量网络设备的大型企业，核心解决资产不清、告警风暴、流程混乱、人工操作繁重等运维痛点。通过配置管理、多云管理、监控中心、自动化与ITSM五大模块的协同，帮助运维团队从被动响应转向主动预防，适合新能源、制造、金融、电力等行业的中大型IT环境参考。

项目背景：佛山大型制造企业的运维困境

该企业位于佛山，是华南地区知名的家电制造龙头，拥有员工数万人，IT基础设施横跨两个自建数据中心、三个厂区网络以及阿里云、华为云上的多个业务系统。随着业务扩张，运维团队面临的压力与日俱增，但工具和流程却未能同步升级，暴露出几个典型问题：

• 资产台账靠Excel维护，服务器、网络设备、云主机信息更新滞后，故障排查时找不到准确的责任人和配置信息；
• 监控工具分散，网络、主机、云资源各有一套系统，每天产生数千条告警，大量重复和无效告警淹没了真正的问题；
• 日常巡检、配置备份、账号开通等操作依赖人工登录执行，耗时长且容易出错；
• IT服务请求没有统一入口，员工报障靠电话和即时消息，处理进度无法跟踪，责任界定模糊。

客户希望找到一家能够提供一体化自动化运维平台的合作伙伴，而不是再采购一堆割裂的工具。经过多轮方案对比，客户最终选择与智象科技合作，看中的正是其一站式综合运维平台的产品完整性和在大型企业中的落地经验。

解决方案：一站式综合运维平台的落地

智象科技为该项目设计并部署了以配置管理系统（CMDB）为数据底座，监控中心为感知层，自动化（RPA）为执行层，ITSM为流程层的综合运维平台。以下是各模块在该项目中的实际应用情况：

配置管理系统（CMDB）：项目组首先对客户的IT资产进行全面梳理和自动发现，将两个数据中心、三个厂区及多云环境中的服务器、网络设备、云主机、数据库、中间件等资源统一录入CMDB。CMDB不仅记录静态属性，还通过自动发现机制持续同步变更，确保资产数据的准确性和时效性。后续所有监控、自动化、流程模块都从CMDB获取资源配置信息，避免了数据孤岛。

监控中心：平台统一接入了客户现有的网络设备、主机操作系统、云资源、数据库和应用系统，实现从硬件到业务的全栈监控。针对告警风暴问题，智象科技配置了告警收敛和根因分析规则，将重复告警合并、将关联告警聚合成一个事件，并支持移动端告警推送和快速响应。运维人员不再需要盯着多个屏幕，通过一个监控中心即可掌握全局。

自动化（RPA）：针对日常重复性操作，项目组利用自动化模块编排了网络设备配置备份、服务器巡检、日志清理、账号批量开通等作业。以网络设备配置备份为例，原来需要人工逐台登录设备执行命令并保存文件，现在通过平台定时自动执行，备份结果自动归档并生成报告，节省了大量人力和时间。

ITSM：平台以ITIL4理念为基础，为客户搭建了事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理、发布管理五大流程。员工通过统一的服务台提交请求，系统自动分派工单、跟踪处理进度、记录解决过程，IT服务的规范性和透明度明显提升。

实施过程：分阶段推进，注重客户参与

项目实施分为三个阶段。第一阶段完成CMDB数据治理和监控中心部署，约用时六周，重点解决“看得清”的问题。第二阶段上线自动化和ITSM模块，约用时四周，重点解决“做得快”和“管得住”的问题。第三阶段进行调优和知识转移，帮助客户运维团队掌握平台的日常管理和规则调整能力。整个过程中，智象科技的实施团队与客户IT部门保持每周例会，关键节点共同确认，确保方案贴合实际业务需求。

项目成效：效率与稳定性的可量化提升

平台上线运行三个月后，客户运维团队反馈了以下变化：

• 资产数据准确率从原来的约70%提升至98%以上，故障排查时定位时间平均缩短约60%；
• 日均有效告警数量下降约75%，运维人员不再被无效告警干扰；
• 日常巡检和配置备份等重复性工作由自动化替代，每月节省人工操作时间约120小时；
• IT服务请求的平均响应时间从数小时缩短至30分钟以内，工单闭环率显著提高。

客户运维负责人表示，平台的价值不仅在于工具本身，更在于帮助团队建立了标准化、自动化的运维体系，让运维工作从“救火”转向“防火”。

应用场景

智象科技的一站式自动化运维平台适用于以下典型场景：

• 拥有多数据中心、多云环境的大型企业，需要统一管理异构资源；
• 网络设备、服务器数量多，日常巡检和配置管理压力大的制造、能源、金融企业；
• 希望从传统人工运维向自动化、智能化运维转型的IT团队；
• 需要规范IT服务流程、提升服务质量和透明度的组织。

服务与交付

智象科技提供从咨询规划、方案设计、部署实施到培训支持的全流程服务。项目交付采用标准化实施方法论，结合客户实际环境进行定制化配置。平台支持本地化部署，也支持与客户现有系统对接。售后服务包括远程技术支持、定期巡检、版本升级和知识转移，保障平台持续稳定运行。

规格参数

• 部署方式:支持本地化部署及混合云部署，以实际环境为准
• 管理规模:单实例支持管理节点数不低于5000个，具体以配置为准
• 多云支持:阿里云、腾讯云、华为云、天翼云、京东云等，具体请咨询
• 告警响应:支持移动端告警推送，响应时间秒级，以实物为准
• 自动化能力:内置网络自动化、业务运维自动化脚本库，支持自定义编排
• 兼容性:适配鲲鹏、飞腾处理器及银河麒麟、统信操作系统，具体参数请咨询

深圳市智象科技有限公司创立于2016年，是国家高新技术企业、深圳市专精特新中小企业，核心团队来自腾讯、东软等企业，已服务国家电网、中国南方电网、腾讯云、华为、国信证券等众多知名客户。公司致力于为客户提供高效、先进的运维产品、IT服务和解决方案。

如需了解佛山大型企业自动化运维平台方案详情，欢迎联系：智象科技 13925208532，地址：深圳市南山区粤海街道高新区高新南四道021 高新工业村R1-B栋202。