「佛山中小企业自动化运维公司」-「深圳市智象科技有限公司」

本文以佛山某中型制造企业与深圳市智象科技有限公司合作的自动化运维项目为案例，介绍智象科技面向中小企业的一站式综合运维解决方案。该方案适合员工规模100至500人、IT运维人员不足5人的成长型企业，核心卖点在于将配置管理、多云管理、监控告警、自动化操作与IT服务流程整合到一个平台，帮助企业在不增加人手的前提下提升运维效率、降低故障响应时间。

行业背景：中小企业运维压力持续上升

据行业公开调研数据显示，国内中小企业IT运维人员与终端设备的比例普遍在1:150至1:250之间，部分制造类企业甚至更低。与此同时，企业上云比例逐年提升，混合云、多云架构成为常态，网络设备、云资源、业务系统的监控对象数量快速增加。佛山作为珠三角制造业重镇，大量中小企业在数字化转型过程中面临三个典型问题：一是资产台账不清，设备与云资源缺乏统一管理；二是告警分散，故障发现依赖人工巡检；三是重复性操作占用大量时间，运维人员难以聚焦核心业务保障。

在这一背景下，自动化运维从大型互联网企业的“选配”逐渐变为中小企业的“刚需”。智象科技自2016年成立以来，聚焦企业级综合运维领域，将自动化、智能化、平台化理念落地为可交付的产品能力，服务覆盖新能源、政府、金融、教育、电力、IDC运营商等多个行业。

项目背景与需求：佛山某制造企业的运维困境

该企业位于佛山顺德，主营精密零部件加工，员工约320人，自有服务器与网络设备分布在两个厂区，同时使用阿里云和天翼云承载部分业务系统。企业IT团队共4人，日常需兼顾桌面支持、网络维护、服务器巡检和业务系统保障。

合作前，该企业面临的具体问题包括：

• 资产信息分散在表格和纸质记录中，设备变更后台账更新滞后；
• 网络设备与云资源告警无法统一查看，故障定位平均耗时超过40分钟；
• 每日巡检、备份检查等重复操作依赖人工执行，占用运维人员约30%的工作时间；
• IT服务请求缺乏流程管理，事件响应与变更记录难以追溯。

企业希望在不显著增加人力成本的前提下，建立一套可落地的自动化运维体系，优先解决资产统一管理、集中监控和重复操作自动化三个问题。

解决方案：一站式综合运维平台落地

智象科技基于自研的一站式综合运维平台，为该企业部署了以下核心模块：

配置管理系统（CMDB）：对企业两个厂区的服务器、网络设备、云主机等资产进行统一建模与自动发现，建立配置项之间的关联关系，实现资产全生命周期跟踪。资产变更后，CMDB自动更新，减少人工维护台账的工作量。

多云管理：平台已涵盖阿里云、腾讯云、华为云、天翼云、京东云等多个云平台，实时同步云产品实例与监控指标。该企业使用的阿里云和天翼云资源被统一纳管，运维人员在一个界面即可查看多云资源状态。

监控中心：对网络设备、主机、云资源、系统和应用进行实时监控，支持移动端告警推送。运维人员可通过手机随时接收告警并快速响应，故障发现时间从原来的平均15分钟缩短至即时推送。

自动化（RPA）：针对每日巡检、备份检查、日志清理等重复性任务，配置自动化作业流程，按计划自动执行并生成报告，释放运维人力。

ITSM：以ITIL4理念为基础，内置事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理、发布管理流程，帮助企业规范IT服务流程，提升响应效率与记录可追溯性。

实施与成效：数据说话

项目分两个阶段实施：第一阶段完成CMDB资产梳理与监控中心部署，第二阶段上线自动化作业与ITSM流程。实施周期约6周，企业IT团队全程参与，智象科技提供部署指导与操作培训。

项目上线运行3个月后，企业运维关键指标变化如下：

• 资产台账准确率从约70%提升至98%以上；
• 故障平均定位时间从40分钟缩短至10分钟以内；
• 每日重复性巡检操作由人工执行转为自动化执行，运维人员每日节省约2小时；
• IT服务请求实现流程化管理，事件响应记录完整可查；
• 未新增运维人员编制，现有团队工作效率明显提升。

该企业IT负责人反馈，平台的价值在于将原本分散的工具和流程整合到一起，运维人员不需要在多个系统之间切换，日常工作的条理性显著改善。

应用场景

智象科技的综合运维解决方案适用于以下典型场景：

• 中小制造企业多厂区、多设备的统一资产管理与监控；
• 使用多云架构的企业进行跨云资源统一纳管；
• IT运维人员有限、需要提升自动化水平的中小企业；
• 需要规范IT服务流程、满足合规与审计要求的成长型企业；
• 教育、医疗、金融等行业分支机构的集中运维管理。

智象科技核心团队来自腾讯、东软等企业，具备丰富的IDC与IT设备运维经验。公司连续两年获得数千万元产业投资，并与阿里云、腾讯云等达成战略合作，产品已服务于国家电网、中国南方电网、国信证券、中国移动、北京大学深圳医院等客户。公司持有国家高新技术企业证书、深圳双软企业认定、2023深圳市专精特新中小企业等资质，并取得华为鲲鹏、飞腾处理器、银河麒麟、统信操作系统、海量数据库等兼容性**。

服务与交付

智象科技提供从需求调研、方案设计、部署实施到操作培训的完整交付流程。针对中小企业客户，支持按模块分阶段上线，降低一次性投入压力。售后阶段提供远程技术支持与版本升级服务，具体服务内容与响应时效以合同约定为准。

规格参数

• 部署方式:支持私有化部署与混合云部署
• 纳管云平台:阿里云、腾讯云、华为云、天翼云、京东云等
• 监控对象:网络设备、主机、云资源、系统、应用
• 告警通道:支持移动端推送与邮件通知
• 自动化能力:支持网管自动化与业务运维自动化作业编排
• 兼容性:已通过华为鲲鹏、飞腾、银河麒麟、统信等兼容性**（具体参数请咨询，以实物为准）

联系方式：智象科技 13925208532。地址：深圳市南山区粤海街道高新区高新南四道021 高新工业村R1-B栋202。