「东莞制造业统一运维管控平台部署」-「深圳市智象科技有限公司」

本文介绍的是深圳市智象科技有限公司面向东莞制造业客户部署的统一运维管控平台项目案例。该平台面向拥有多厂区、多网络设备、多业务系统的制造企业，核心解决设备分散难监控、告警响应慢、资产台账混乱、IT服务流程不规范等问题，适合中大型制造企业的IT运维团队使用。项目通过统一监控、CMDB、自动化运维与ITSM流程落地，帮助客户实现运维工作的集中化、标准化与可追溯。

项目背景：东莞制造企业的运维痛点

东莞某电子制造企业拥有三个厂区，网络设备、服务器、生产相关业务系统数量较多，日常运维长期依赖人工巡检和分散的工具。具体表现为：不同厂区的网络设备与主机缺乏统一监控入口，故障发现往往滞后于业务反馈；资产台账靠表格维护，设备位置、责任人、维保信息更新不及时；告警通过电话和聊天工具传递，夜班时段响应链条长；IT服务请求没有工单记录，处理过程难以追溯。

客户希望在不改变现有网络架构的前提下，建立一套覆盖多厂区的统一运维管控平台，把监控、资产、自动化操作和IT服务流程集中到一个入口，降低对个别运维人员经验的依赖。

需求分析：从“看得见”到“管得住”

智象科技项目团队在进场后，与客户IT部门进行了多轮需求梳理，将核心诉求归纳为四个层面：

• 统一监控：网络设备、主机、云资源、业务系统纳入同一监控中心，支持移动端告警推送。
• 资产清晰：建立配置管理系统（CMDB），实现资产自动发现与关系映射，台账动态更新。
• 操作自动化：对重复性网络管理与业务运维操作进行脚本化、流程化封装，减少人工干预。
• 流程规范：以ITIL4理念为基础，落地事件管理、服务请求管理、变更管理等ITSM流程。

此外，客户明确要求平台具备信创环境适配能力，后续可能逐步替换部分基础软硬件。

部署方案：分阶段实施与细节把控

项目采用分阶段部署方式，整体周期控制在六周以内，尽量减少对生产时段的影响。

第一阶段：环境调研与平台安装。智象科技工程师对三个厂区的网络拓扑、设备型号、系统版本进行逐项登记，确认监控采集方式（SNMP、Agent、API等），在客户提供的服务器上完成平台基础环境部署，并完成与现有账号体系的对接测试。

第二阶段：监控与CMDB配置。将网络设备、主机、云资源分批接入监控中心，设置分级告警阈值；同时通过自动发现与人工校准相结合的方式，在CMDB中建立资产台账，标注设备归属厂区、机房位置、责任人与维保期限。

第三阶段：自动化与流程上线。针对客户高频操作场景，配置自动化（RPA）任务，如定时配置备份、端口状态批量检查、常见故障自愈脚本等；ITSM模块中初始化事件管理、服务请求管理流程，并导入历史工单模板。

第四阶段：培训与试运行。对客户IT运维人员进行分角色培训，包括监控看板使用、告警处理、工单流转、自动化任务编排等；试运行期间智象科技安排专人跟踪告警准确率与工单流转效率，及时调优。

实施成效：运维效率与规范性的提升

平台上线运行后，客户在以下几个方面感受到明显变化：

• 故障发现从“被动响应”转向“主动告警”，移动端推送使夜班时段平均响应时间缩短。
• 资产台账实现动态更新，设备变更后CMDB信息同步调整，盘点效率提升。
• 重复性操作由自动化任务承接，运维人员可将精力转向业务系统优化。
• IT服务请求全部工单化，处理过程有记录、可追溯，跨部门协作更清晰。

客户IT负责人表示，平台的价值不仅在于工具本身，更在于帮助团队建立了统一的运维语言和流程习惯。

服务与交付：智象科技的项目保障

深圳市智象科技有限公司创立于2016年，核心团队来自腾讯、东软等企业，具备IDC与IT设备运维经验。在本项目中，智象科技提供的服务包括：

• 前期调研与方案设计，输出部署架构与实施计划。
• 平台安装、配置、联调与试运行支持。
• 分角色培训与操作文档交付。
• 上线后质保期内的远程支持与版本维护。

智象科技的一站式综合运维平台涵盖CMDB、多云管理、监控中心、自动化（RPA）、ITSM等模块，可根据制造企业的实际规模与预算灵活组合。平台已获得华为鲲鹏、飞腾处理器、银河麒麟、统信操作系统等信创兼容性**，为后续国产化替代预留空间。

应用场景

该方案适用于以下典型场景：

• 多厂区制造企业，网络设备与业务系统分散，需要统一监控入口。
• IT运维团队人数有限，希望通过自动化减少重复劳动。
• 对IT服务流程有规范化要求，需要工单记录与审计追溯。
• 有计划推进信创适配，要求运维平台具备国产软硬件兼容能力。

规格参数

• 部署方式:支持本地化部署与混合云部署
• 监控对象:网络设备、主机、云资源、系统及应用
• 告警通道:支持移动端推送、邮件、短信等
• 流程框架:基于ITIL4，内置事件、请求、问题、变更、发布管理
• 信创适配:兼容鲲鹏、飞腾、银河麒麟、统信等
• 参数说明:具体配置以实际项目需求为准，详情请咨询

如需了解该方案在制造行业的更多部署细节，欢迎联系智象科技。联系电话：13925208532，地址：深圳市南山区粤海街道高新区高新南四道021 高新工业村R1-B栋202。