「深圳电话营销外呼机器人/大模型坐席智能体服务商」-「深圳市高斯通智能通信股份有限公司」

深圳电话营销外呼机器人/大模型坐席智能体服务商，是深圳市高斯通智能通信股份有限公司面向有批量外呼、客户触达与意向筛选需求的企业推出的生成式AI通信服务项目。该项目以高斯通AI通信服务平台为底座，将大模型语义理解、语音识别与IMS通信能力整合到电话营销场景中，帮助企业以可控的投入完成从号码触达到意向沉淀的流程闭环。核心卖点在于通信资源与大模型坐席的一体化交付，以及按业务量灵活配置的长期使用成本。

项目背景：外呼效率与通信成本的双重压力

本案例的委托方是一家总部位于华南的连锁服务企业，业务覆盖多个城市，日常需要通过电话完成活动通知、老客回访与新客意向初筛。项目启动前，该企业采用人工坐席集中外呼的方式，面临三个较为典型的问题：一是坐席招聘与培训周期较长，人员流动带来的重复培训成本较高；二是外呼时段集中，人工状态波动直接影响接通后的沟通质量；三是号码资源与呼叫线路分散管理，通信费用与运营费用难以按业务线清晰核算。

该企业希望在不大幅增加人力的前提下，提升外呼覆盖量与意向客户的初筛准确率，同时把通信成本控制在一个可预期的范围内。这一需求在深圳及珠三角地区的电销、客服、回访类业务中具有一定代表性。

需求分析：要的是长期可用，而非一次性工具

经过前期沟通，高斯通项目团队将客户需求归纳为四点。第一，系统需要具备多轮对话能力，能够应对客户在通话中的追问与打断，而不是机械播放固定话术。第二，外呼任务要能够按名单、时段、区域灵活配置，并支持通话结果的自动标记与分类。第三，通信线路需要稳定合规，号码资源由服务商统一管理，减少企业自行对接多家运营商的管理成本。第四，整体投入要可控，企业更关注单位有效通话的成本和系统在2至3年使用周期内的综合价值，而非单纯的软件采购价格。

解决方案：大模型坐席智能体与通信平台一体化交付

针对上述需求，高斯通为该企业部署了基于生成式AI大模型的外呼坐席智能体方案。方案以高斯通AI通信服务平台为核心，将大模型语义理解、语音识别、语音合成与IMS通信能力进行整合，形成从任务创建、名单导入、自动外呼、多轮对话到结果回传的完整链路。

在对话层面，大模型坐席智能体根据企业提供的业务知识库生成应答逻辑，支持客户在通话中提出条件询问、时间变更、价格咨询等常见问题，并按照预设规则完成意向分级。在通信层面，平台统一管理外呼线路与号码资源，支持按区域和时段配置外呼策略，通话记录与结果数据实时回传至企业侧的管理界面。

项目采用分阶段实施：第一阶段完成业务知识库梳理与话术配置，第二阶段进行小批量外呼测试与效果校准，第三阶段按业务线逐步放量。整个过程由高斯通技术团队提供配置支持与运行监测，企业侧只需指定业务对接人。

实施成效：覆盖量与成本结构的实际变化

方案上线运行后，该企业的外呼覆盖量较此前人工模式有明显提升，坐席智能体可在设定时段内持续执行外呼任务，不受人员排班与状态波动影响。意向客户的初筛结果按等级自动分类，人工坐席只需跟进已标记为高意向的名单，单位时间内的人工跟进效率相应提高。

在成本方面，企业将原本分散的通信费用与人力排班成本合并为按外呼量计费的服务模式，费用结构更为清晰。由于系统支持按业务量弹性调整并发路数，企业在淡旺季之间的投入可以相应增减，减少了固定坐席闲置带来的浪费。从长期使用角度看，知识库与话术配置可复用、可迭代，后续新增业务线时无需重复建设通信底层。

应用场景

• 电话营销外呼：活动通知、产品推介、新客意向初筛。
• 客户回访与关怀：服务满意度回访、到期提醒、老客维护。
• 会员运营：积分变动通知、权益提醒、沉睡客户激活。
• 预约与确认：到店预约确认、订单状态通知、时间变更沟通。
• 市场调研：问卷式电话访问、需求收集与初步分类。

服务与交付

深圳市高斯通智能通信股份有限公司前身巨澜信息成立于2000年，深耕通信行业25年，致力于构建基于公共通信网的AI通信服务平台。公司自2000年进入企业短信服务领域，2009年起扩展至全业务消息服务，2016年引进华为IMS电信级通信平台构建融合通信云平台，2023年完成股份制改造并全面启动AI通信服务。基于这一积累，高斯通在外呼机器人/大模型坐席智能体项目中，能够同时提供通信资源、平台能力与配置服务，减少企业在多家供应商之间的协调成本。

交付方面，项目按业务需求进行知识库配置、话术调试与小批量验证，确认效果后逐步放量。运行期间提供平台监测与技术支持，具体服务范围与响应方式以双方约定为准。企业可根据自身业务量选择按量计费或组合配置方式，具体价格与方案需结合外呼规模、线路资源与功能模块评估，欢迎来电咨询。

规格参数

• 产品型号:GST-AI-OBC-2025（以实物为准）
• 部署方式:云端SaaS部署，支持按业务量弹性配置并发路数
• 对话能力:支持多轮对话、打断应答与意向分级，知识库可自定义
• 通信能力:整合IMS通信平台，支持外呼线路与号码资源统一管理
• 数据管理:通话记录、外呼结果与意向标签支持回传与导出
• 适用规模:适用于中小规模试点至多业务线批量外呼，具体参数请咨询

深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339，地址：深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼。