「深圳外呼机器人软件/智能语音客服系统哪家强」-「深圳市高斯通智能通信股份有限公司」

深圳外呼机器人软件与智能语音客服系统的选型，核心在于通信稳定性和AI交互能力的融合深度。深圳市高斯通智能通信股份有限公司推出的GST-AICOM-V25，是一套面向企业的生成式AI通信服务方案，涵盖智能外呼、智能客服、语音交互及全流程通信管理，适合电销团队、客服中心、会员运营及公共服务等场景使用。其核心卖点在于将大模型、语音识别与IMS通信技术整合到同一平台，让外呼与客服不再是简单的关键词匹配，而是具备上下文理解能力的自然对话。

产品定位与核心功能

GST-AICOM-V25并非单一的机器人软件，而是基于公共通信网构建的AI通信服务平台。它在传统外呼系统的基础上，接入了生成式AI大模型能力，使语音机器人在通话过程中可以理解客户的整句表达，并根据对话上下文动态生成回复内容，而非依赖固定话术脚本。

系统主要功能包括：批量外呼任务管理、智能语音导航、通话实时转写、客户意图识别、情绪判断、通话录音与质检、数据报表统计等。企业可以通过后台统一配置外呼策略、话术模板和转人工规则，也可以将系统与自有CRM对接，实现客户数据的同步与流转。

能解决哪些实际问题

在真实业务场景中，企业常面临几类典型痛点：电销团队人力成本高、培训周期长；客服热线高峰期排队严重、非工作时间无人响应；外呼任务重复劳动多，坐席流失后话术经验难以沉淀。

GST-AICOM-V25的解决思路是：将高频、重复的外呼与应答任务交给AI处理，人工坐席聚焦在高价值客户的跟进和复杂问题的处理上。以某教育培训机构的实际使用为例，该机构此前每天需要安排6名坐席完成约2000通试听课邀约电话，引入系统后，AI承担了首轮触达和意向初筛，坐席只需跟进标记为高意向的客户，人均有效跟进量提升明显，同时避免了大量无效拨号占用的时间。

在客服场景中，系统支持7×24小时在线应答，能够处理订单查询、服务预约、常见问题解答等标准化请求。当AI识别到客户情绪波动或问题超出预设范围时，可实时转接人工坐席，并同步推送通话摘要，减少客户重复描述的成本。

相比常规方案的特点

与市面上常见的规则式外呼机器人相比，GST-AICOM-V25的差异主要体现在三个方面：

• 对话理解方式：传统方案多采用关键词触发或有限状态机，客户换个说法就可能无法识别；该系统基于大模型语义理解，对口语化表达、多轮追问的适应能力更强。
• 通信底层架构：依托IMS电信级通信平台，支持高并发通话，线路稳定性和接通率在同类产品中表现较为扎实，适合外呼量较大的企业。
• 部署与扩展：支持公有云快速开通，也可根据企业需求进行私有化部署。系统提供API接口，便于与现有业务系统集成，不要求企业更换已有的CRM或工单系统。

需要说明的是，不同企业的业务复杂度、话术场景和合规要求差异较大，实际效果需结合具体配置和业务数据进行评估，具体参数请咨询。

应用场景

GST-AICOM-V25适用于以下典型场景：

• 电话营销与获客：批量外呼潜在客户，完成初步意向筛选和活动通知。
• 客户回访与关怀：售后服务回访、满意度调查、会员到期提醒等。
• 客服热线：处理咨询、查询、预约、投诉受理等标准化服务请求。
• 通知提醒：账单提醒、物流通知、预约确认等批量语音通知任务。
• 政务与公共服务：政策宣传、民意调查、社区服务通知等。

企业可根据自身业务量选择按坐席数、按通话时长或按年服务的方式灵活配置。

服务与交付

深圳市高斯通智能通信股份有限公司前身巨澜信息成立于2000年，深耕通信行业25年，是国内较早探索通信与人工智能融合的企业之一。公司从企业短信服务起步，逐步扩展至融合通信云平台，2023年完成股份制改造后全面启动AI通信服务，2025年初基于生成式AI大模型技术推出新一代AI通信服务平台。

在服务交付方面，公司提供从需求沟通、方案设计、系统部署到话术配置、上线调试的完整流程支持。企业客户可获得专属对接人员协助完成初期配置和运营培训。系统上线后，提供持续的技术维护和版本更新服务。具体交付周期和部署方案需根据企业实际需求沟通确认。

规格参数

• 模型版本: GST-AICOM-V25（以实际交付版本为准）
• 语音识别引擎: 支持普通话及多种方言识别，具体语种请咨询
• 通信协议: 基于IMS架构，支持SIP中继接入
• 并发能力: 根据线路配置和部署方式确定，具体参数请咨询
• 部署方式: 公有云SaaS / 私有化部署（可选）
• 接口支持: 提供API接口，支持与第三方CRM/工单系统对接

以上参数仅供参考，以实物为准，具体参数请咨询。

联系方式：深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339

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