「深圳95号码落地/企业智能语音客服平台」-「深圳市高斯通智能通信股份有限公司」

深圳95号码落地/企业智能语音客服平台是深圳市高斯通智能通信股份有限公司面向企业客户推出的AI通信服务方案。该平台将95短号码资源落地与生成式AI语音客服能力结合，适合需要统一对外服务号码、提升客服响应效率、规范通信流程的金融、物流、电商、政务及生活服务类企业。核心卖点在于：通信资源合规接入、AI语音交互能力可配置、服务流程可追溯，帮助企业在不改变对外号码习惯的前提下，实现客服环节的智能化升级。

产品定位与核心功能

该平台以95号码作为企业统一对外的语音服务入口，支持呼入客服与呼出通知两大类场景。在呼入侧，平台可配置多级语音导航、智能路由、排队策略和AI语音应答；在呼出侧，可承接订单通知、服务回访、活动提醒等任务。平台将语音识别、语义理解、对话管理和语音合成串联为完整链路，使机器人在通话中能够识别用户意图、调用业务接口并给出相应回复。

深圳市高斯通智能通信股份有限公司前身巨澜信息成立于2000年，深耕通信行业25年，从企业短信服务起步，逐步扩展至消息服务运营、融合通信平台，并于2023年全面启动AI通信服务。公司提出“通信即智能”理念，将大模型、语音识别及IMS通信技术整合为具备感知、认知与交互能力的企业通信中枢。该平台正是这一技术路径下的产品化落地。

服务流程与细节说明

平台的服务流程大致分为四个阶段，每个阶段均有对应的配置与交付细节：

• 号码接入与备案：协助企业完成95号码的落地开通、资质审核与运营商侧配置，明确呼入呼出路由规则，确保号码在合规框架内使用。
• 场景配置与知识库搭建：根据企业业务类型，配置语音导航层级、AI话术流程、意图分类标签和业务接口对接方案，支持将企业已有的产品知识、FAQ和工单系统接入对话管理模块。
• 联调测试与灰度上线：在正式全量运行前，进行多轮语音链路测试、打断与静默处理测试、异常兜底测试，并支持按比例灰度放量，观察实际通话表现。
• 运行监控与持续优化：提供通话记录、意图命中率、转人工率、平均处理时长等维度的数据看板，运维团队可根据实际对话数据调整话术和路由策略。

在细节层面，平台支持通话录音与文字转写留存，便于质检与复盘；支持设置人工坐席无缝介入规则，当AI识别到复杂问题或用户明确要求转人工时，可按预设策略转接至指定技能组。平台同时提供接口文档和配置手册，企业技术团队可依据文档完成自主调整，也可由高斯通服务团队协助完成日常运维。

应用场景

该平台适用于以下典型场景：

• 金融与保险服务：用于客户咨询、保单查询、还款提醒等场景，95号码统一对外，通话过程可记录可追溯。
• 物流与快递行业：承接派件通知、异常件处理、客户查件等高频呼入呼出任务，减少人工坐席重复劳动。
• 电商与零售：用于订单确认、售后咨询、会员回访等环节，AI客服可7×24小时响应。
• 政务与公共服务：作为便民服务热线入口，提供政策咨询、办事指引、进度查询等标准化应答。
• 生活服务与预约平台：用于预约确认、服务提醒、满意度回访等流程性通话。

服务与交付

深圳市高斯通智能通信股份有限公司提供从号码接入、平台部署、场景配置到运行维护的端到端服务。交付方式支持云端接入，企业无需自建通信硬件即可使用。公司配备技术支持团队，协助企业完成前期调研、方案设计、联调测试和上线后的日常巡检。对于有定制需求的企业，可结合具体业务逻辑进行接口开发和话术流程定制。

公司自2016年引进华为IMS电信级通信平台，构建融合通信云通信平台，具备商务消息、企业语音和视频通信的产品能力。2025年初，公司基于生成式AI大模型技术进一步升级AI通信服务平台，该产品即在此技术基础上形成。企业可依据自身业务规模和客服量级，选择相应的配置方案。

规格参数

• 号码类型:95短号码（具体号段以运营商审批为准）
• 接入方式:云端SaaS接入，支持API/SIP对接
• 语音识别:支持普通话及部分方言，具体语种以实际配置为准
• 并发路数:按需配置，具体参数请咨询
• 通话留存:支持录音与文字转写，存储周期可配置
• 部署环境:公有云/专属云，以实物及实际交付为准

如需了解产品详情或获取方案建议，请联系：深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339，地址：深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼。