「深圳AI外呼机器人/生成式AI外呼机器人平台」-「深圳市高斯通智能通信股份有限公司」

深圳AI外呼机器人/生成式AI外呼机器人平台是深圳市高斯通智能通信股份有限公司面向企业通信场景推出的智能化外呼解决方案。该平台基于生成式AI大模型、语音识别及IMS通信技术构建，适用于客户回访、活动通知、意向筛选、服务提醒等外呼场景，帮助企业以可控的投入实现通信流程的智能化升级。其核心卖点在于通信资源与AI能力的深度整合、按需扩展的部署方式，以及长期使用中的综合成本优势。

产品定位与核心功能

高斯通生成式AI外呼机器人平台定位为企业通信中枢的智能外呼模块，可与企业现有CRM、工单系统或客服平台对接，形成从任务发起、智能交互到结果回传的闭环流程。平台支持批量外呼任务管理、多轮对话交互、通话录音与转写、意向标签自动生成等功能，能够根据预设规则完成初步筛选与信息确认，减少人工重复拨打的环节。

在交互层面，平台依托大模型能力实现自然语言理解与生成，可根据对话上下文灵活调整应答内容，支持打断、追问与多轮信息确认。语音识别模块针对电话通道进行了适配优化，在常规通话环境下可保持稳定的识别效果。具体识别率与响应表现以实际部署环境为准，可咨询技术人员获取测试方案。

能解决什么问题

传统人工外呼面临人力成本持续上升、培训周期长、人员流动影响服务一致性等问题。常规的按键式IVR或固定话术外呼系统则难以应对复杂对话场景，交互体验较为机械。高斯通AI外呼机器人平台通过生成式AI技术，在保持通信稳定性的同时，让外呼交互更接近自然对话，能够处理客户提问、信息核对、意向判断等任务。

对于外呼量波动较大的企业，平台支持按需调整并发路数，避免为峰值业务长期维持大规模人工团队。通话数据自动记录与结构化输出，也便于后续跟进与质量分析，减少人工整理环节。整体而言，该方案适合希望在控制人力投入的前提下，保持外呼覆盖规模与服务质量的企业用户。

产品特点与配置

平台采用高斯通融合通信云架构，底层整合IMS电信级通信能力，支持固话、手机等多种外呼线路接入。AI能力层集成大模型、语音识别与语音合成模块，可根据业务场景配置话术流程与知识库。管理端提供任务管理、数据看板、录音管理等模块，支持权限分级与操作日志记录。

• 通信架构：基于IMS融合通信平台，支持多线路接入与灵活调度
• AI能力：集成生成式大模型、语音识别、语音合成，支持多轮对话
• 部署方式：支持公有云服务与私有化部署，可按业务规模弹性扩展
• 系统对接：提供API接口，可与CRM、工单、客服系统对接
• 数据管理：通话录音、转写文本、意向标签自动生成与导出
• 运维支持：提供平台监控、线路状态告警与技术支持服务

具体配置参数与功能模块可根据企业实际需求调整，以最终交付方案为准。

适用场景

该平台适用于电商、金融、教育、物流、本地生活服务等行业的客户触达场景。典型用途包括：活动通知与权益提醒、客户回访与满意度调研、意向客户初步筛选、订单状态确认、服务到期提醒等。对于外呼量集中、话术相对标准化的业务，平台可承担主要外呼任务；对于需要复杂判断的场景，可采用AI初筛加人工跟进的协作模式。

平台支持按任务配置外呼策略，包括拨打时段、重拨规则、并发数量等，便于企业根据业务节奏灵活安排。通话结果可实时回传至业务系统，方便后续跟进人员及时处理。

性价比与长期价值

从投入结构看，AI外呼机器人平台将一次性系统投入与按量计费的通信资源相结合，企业可根据业务量灵活调整使用规模，避免前期过重的固定成本。相比持续扩编人工外呼团队，该方案在业务量稳定或增长时，边际成本上升较缓，适合有中长期外呼需求的企业进行评估。

高斯通自2000年进入企业通信服务领域，在短信、语音、融合通信等方向积累了较长时间的运营经验。2023年公司完成股份制改造并全面启动AI通信服务，2025年初基于生成式AI大模型技术推出AI通信服务平台。这一延续性意味着企业在选择该平台时，通信链路的稳定性与后续服务支持有一定保障，有利于降低长期使用中的切换与维护成本。

服务与交付

高斯通提供从需求沟通、方案设计、系统部署到运营支持的服务流程。企业可根据自身业务特点选择标准化服务或定制化方案。平台上线后，高斯通提供操作培训与技术协助，并根据业务运行情况提供优化建议。具体服务内容与交付周期以双方沟通确认为准。

规格参数

• 型号: GST-AICall V3.0
• 通信架构: IMS融合通信平台，支持多线路接入
• AI能力: 生成式大模型+语音识别+语音合成
• 部署方式: 公有云/私有化部署可选
• 接口支持: 提供API对接CRM、工单等系统
• 并发规模: 按需配置，支持弹性扩展（具体参数请咨询）

以上参数仅供参考，以实物及最终交付方案为准，具体参数请咨询。

联系方式：深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339，地址：深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼。