「深圳95码号/电商智能语音客服口碑推荐」-「深圳市高斯通智能通信股份有限公司」

深圳95码号/电商智能语音客服是深圳市高斯通智能通信股份有限公司面向电商企业推出的AI通信服务方案，基于95全国统一接入码号与生成式AI大模型技术，为电商企业提供智能外呼、智能客服、语音交互及全流程通信管理服务。该方案适合有高频客户触达需求的电商平台、品牌商家及客服中心，核心卖点在于将95码号资源与AI语音能力深度整合，帮助企业实现从数字化到智能化的通信服务升级。

产品定位与核心能力

该产品是高斯通在"通信即智能"理念下推出的生成式AI通信服务方案之一，主要面向电商行业的客户服务与外呼场景。产品以95码号作为企业统一对外服务入口，结合大模型、语音识别及IMS通信技术，构建具备感知、认知与交互能力的智能化企业通信中枢。

在功能层面，该方案涵盖以下核心模块：

• 智能外呼：支持批量任务创建、自动拨打、通话状态实时回传，适用于订单确认、物流通知、售后回访等场景
• 智能客服：基于大模型的语音交互引擎，可处理常见咨询、订单查询、退换货引导等高频问题
• 语音交互：支持多轮对话、意图识别、情绪感知，对话过程可记录并生成结构化数据
• 全流程通信管理：提供通话记录、数据统计、任务监控等管理功能，便于运营团队实时掌握服务状态

服务流程与细节说明

高斯通在该产品的服务流程设计上，注重从接入到运营的完整闭环。具体流程如下：

第一步：需求沟通与方案设计。企业提出业务场景与通信需求后，高斯通团队会根据电商行业特点，协助规划95码号的使用方式、外呼任务结构及客服知识库框架。

第二步：码号开通与系统对接。完成95码号资源开通后，技术团队协助企业将AI通信平台与现有CRM、订单系统或客服工单系统进行对接，确保数据流通顺畅。

第三步：知识库配置与话术调试。根据企业提供的业务资料，配置智能客服的问答知识库与外呼话术模板，并进行多轮测试调试，确保语音识别准确率和交互自然度达到可用标准。

第四步：上线运行与持续优化。系统上线后，高斯通提供运行监控与数据分析支持，定期根据通话数据优化话术逻辑和知识库内容，帮助企业持续提升服务效率。

在服务细节方面，该方案支持通话录音留存、敏感词监控、任务优先级设置等功能，便于企业进行质量管理和合规审查。同时，平台提供可视化数据看板，运营人员可直观查看接通率、通话时长、客户意图分布等关键指标。

适用场景

该产品主要适用于以下电商业务场景：

• 订单确认与物流通知：自动外呼确认订单信息，推送物流状态，减少人工客服重复劳动
• 售后回访与满意度调研：在交易完成后进行智能回访，收集客户反馈
• 会员关怀与活动通知：向会员客户推送促销活动、积分变动等通知信息
• 客服热线智能接待：通过95码号统一接入，由AI客服完成初步咨询分流与常见问题解答

此外，该方案也可应用于需要高频客户触达的其他行业场景，具体适配情况需结合实际业务需求评估。

企业背景与技术积累

深圳市高斯通智能通信股份有限公司前身巨澜信息成立于2000年，深耕通信行业25年，是国内较早探索通信与人工智能融合的企业之一。公司从企业短信服务起步，逐步扩展至融合通信云平台，并于2023年全面启动AI通信服务。2025年初，公司基于生成式AI大模型技术，打造AI通信服务平台和企业通信产品，致力于构建基于公共通信网的AI通信服务平台。

在技术层面，高斯通引进华为IMS电信级通信平台，构建融合通信云通信平台，具备商务消息、企业语音和视频通信的产品能力。公司与上百家省市运营商建立了战略合作关系，形成了较为广泛的运营商合作体系。这些积累为95码号资源与AI语音能力的整合提供了基础设施保障。

服务与交付

高斯通为该产品提供从方案设计、系统对接、上线调试到运营支持的全流程服务。交付方式以云端部署为主，企业无需自建通信基础设施。具体交付周期和部署方案需根据企业实际需求沟通确认。售后支持方面，提供平台运行监控、技术响应及定期优化建议等服务内容。具体服务条款以双方协议为准。

规格参数

• 码号类型:95全国统一接入码号
• 通信协议:IMS / SIP
• AI能力:大模型语音识别、自然语言理解、多轮对话
• 部署方式:云端部署（支持系统对接）
• 管理功能:通话记录、数据看板、任务监控、录音留存
• 适用行业:电商、零售、物流、本地生活服务等

具体参数请咨询，以实物为准。

联系方式：深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339，地址：深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼。